主機相關服務:

基於提供虛擬主機服務之穩定性，本公司會負責主機相關的系統設定、環境監控、系統資源維護與主機安全性更新等維護作業。

帳務相關服務:

• 十天內保證無條件退費：
  本公司提供不滿意退費服務，用戶於帳號設定完成並寄發啟用的電子郵件日算起十天內如不滿意本公司之服務，扣除轉帳手續費後全額退費。
• 退費服務適用規範：
  退費服務只適用於虛擬主機服務，客戶如申請網址或因購買特別專案而附贈網址，退費時需扣除已申請網址或贈送網址之費用。
• 繳費與續約相關事項：
  本公司提供多樣化的繳費方式與期限，客戶得自行選擇適當的方式繳費，租約到期前本公司將以電子郵件的方式通知續約。

月流量超額處理:

本公司虛擬主機皆提供有控制台供客戶查詢帳號使用狀況，用戶需自行注意網站的流量變化，系統在流量將超過限制時也會主動發出通知，若客戶未事先通知購買額外流量，網站在超過流量限制後將被系統暫停使用，客戶得隨時加購流量以恢復網站使用。

禁止濫發廣告信:

本公司的主機服務絕對禁止濫發廣告信，如有發現一律會不事先通知並直接刪除網站。如果您是本公司客戶且有發廣告信的行為，即使不是直接從我們主機發出，但廣告信內廣告的網站放置於本公司的主機，我們也會立刻終止客戶在本公司繼續使用主機服務。 凡是因為廣告信被刪除網站，費用一律不退，且須賠償本公司2500元新台幣處理費，本公司亦不對客戶的任何網站資料備份負責。同時，發廣告信的客戶如果導致主機不穩，線路中斷或當機，發廣告信的客戶將需要對同主機上其他客戶的商業損失負責。 本公司的虛擬主機有一個小時最多發信300封的限制，專屬主機則沒有限制。

除外服務事項:

本公司所有方案費用僅包含虛擬主機使用費，不包含客戶網站的架設、軟體除錯、程式設計或網際網路、電腦使用教學，如果客戶需要本公司代為安裝程式、架設網站，請提供完整需求說明，本公司會另外進行服務報價。

客服聯絡與問題申告:

客戶的支持與愛護是我們前進的原動力。客戶如對我們所提供的服務有任何的建議，歡迎隨時用以下的方式與我們聯絡。謝謝指教!

聯絡方式：
• 電子郵件地址： service@vgohosts.com
• 線上客服系統： http://support.vgohosts.com